教えて！デスクネッ通

皆さん

昨年にこのブログを開設致しましたので

今年から力を入れて毎週更新できるように頑張っていきますので、

本年度もよろしくお願い致します

では、新年１発目です

ここ最近、多く質問で頂いた

『ウェブメールで、「メールの受信に失敗しました。」と
エラーメッセージが表示される。』

という事象について改善方法を教えます

【対象製品】　desknet's 全バージョン

朝、出社してdesknet'sを開いてメールチェックを行うと、

「メールの受信に失敗する」

と、お問い合わせを頂いたことがあります。

ポータル画面にウェブメールのコンテンツを設置している場合、

メールの受信を皆さんで一斉に行うと、

受信するまでに時間が掛かってしまう事があります

今回は、その事象を改善できる方法です

注意

もちろん、事象が発生するには様々な原因があります。
必ずしも次の方法で改善しない場合がありますので、
あくまで一例という事で捉えてください

タイムアウト値を長めに設定してみる！

接続に時間が掛かり、中々受信出来ない場合タイムアウトとなって

エラーメッセージが表示される場合があります

一度、事象が発生しているユーザーのアカウント設定にはいり、

"サーバタイムアウト"の設定値を長め（60～120秒）に設定し、

再度動作を確認してみて下さい

タイムアウト値を長く設定しても事象が改善されない場合、

以下のようなことが考えられます

名前解決に失敗している場合

DNSの問題でうまく名前解決していない場合、

メールサーバのサーバ名をIPに変更して、受信する事が可能です

IPで受信出来ればDNSに問題がある事が切り分け出来ますね

その他

desknet'sのウェブメール機能では、メール受信に失敗した場合に、

何度も失敗を繰り返すことによるサーバへの負荷を想定しており、

アカウントの設定の再確認が必要な時があります

(エラーメッセージが消えない等)

アカウントの設定を更新しないと、受信を再開しない動作となっておりますので、

その際は、アカウントの設定を更新し、再度受信操作を行っみてください

今回は以上となります

本年度も皆様に良いお年でありますように

ではでは

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